Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область
Договор безвозмездного пользования компьютерным оборудованием > Как > В течение какого времени смотрят сервисном центре бракованный смартфон

В течение какого времени смотрят сервисном центре бракованный смартфон

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область

Соответственно, иногда попадаются устройства с браком — могут появляться неполадки или они могут вовсе выходить из строя. И вполне естественно, что потребитель хочет получить обратно деньги за некачественный товар на гарантии. То есть — новый и даже исправный товар на гарантии можно вернуть в магазин в течение двух недель просто потому, что он человеку не понравился. Но в отношении мобильных телефонов на гарантии это правило не работает. Поскольку е Постановление правительства установило список товаров, которые невозможно просто вернуть и получить обратно деньги — возможен только ремонт или замена за счет магазина или производителя. Как вернуть деньги за неисправный телефон Если покупатель обнаруживает неисправность смартфона уже дома, после его приобретения по гарантии, или в течение какого-то времени с начала пользования, то возможен обмен или возврат устройства.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Увы, но иногда они ломаются или в них обнаруживаются дефекты. Что делать в подобной ситуации? Самое главное - не волноваться. С большой долей вероятности вы сможете вернуть свои деньги, либо поменять телефон - главное знать, что необходимо сделать, избегая лишних затрат. При отказе продавца подписать отказ выполнить ваши требования может быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или отдельным документом или принять претензию, отправьте ее по почте, с описью и уведомлением о вручении.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! На примере несколько вопросов, возникших у продавцов мобильных телефонов, постараемся показать, законодательство о защите прав потребителей важно знать не только покупателям, но и продавцам, чтобы не только исполнять свои обязанности перед потребителями, но и защищать свои права.

Ситуация 1. Покупатель, который приобрел аппарат в салоне-магазине, обратился в этот же салон с заявлением о неисправности телефона. В целях выявления неисправности работники салона включили аппарат со своей SIM-картой — телефон работает как положено. Клиенту объяснили, что заявленная им неисправность возникла не из-за брака телефона, а из-за неисправной SIM-карты, и что эта неисправность будет возникать со всеми телефонами при использовании данной SIM-карты.

Клиент однако все равно настаивает на том, чтобы телефон приняли обратно, а ему возвратили уплаченную за телефон денежную сумму. Можно ли в данном случае избежать приёма телефона обратно, а если и принимать, то с учётом амортизации. Сразу необходимо уточнить, что заявлять требование о том, чтобы купленный им телефон продавец принял обратно, покупатель вправе только в том случае, если телефон является товаром ненадлежащего качества.

Это следует из пункта 1 ст. Покупатель вправе требовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству пункт 2 статьи [1]. Пункт 3 ст. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Если телефон работает без сбоев со всеми SIM-картами, кроме SIM-карты покупателя, нельзя говорить о том, что он является товаром ненадлежащего качества. Соответственно, у покупателя не возникает права требовать его замены или возврата денег. Если покупатель будет настаивать, можно провести экспертизу качества телефона изначально она проводится за счет продавца; если ее результат будет в пользу продавца, то покупатель обязан возвратить ему стоимость экспертизы и связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара — это следует из части шестой ст.

Если продавец признает, что этот телефон является товаром ненадлежащего качества и будет возвращать покупателю деньги — он не вправе уменьшать возвращаемую стоимость телефона на размер амортизации либо возвращать ту сумму, которую телефон стоит в настоящее время если его теперешняя цена ниже той, которую уплатил в свое время покупатель. Если же телефон с момента его покупки подорожал — продавец должен будет вернуть покупателю стоимость телефона на момент возврата денежных средств.

Ситуация 2. Аппарат, приобретенный в салоне-магазине неисправен и сервисный центр дал заключение о невозможности ремонта, что подразумевает необходимость возврата денег покупателю. В гарантийном талоне указан срок полной гарантии — 1 год, срок бесплатного сервисного обслуживания — 24 мес. Таким образом, будет ли разница в возвращаемой за телефонный аппарат сумме, если аппарат куплен менее года назад или более года назад то есть — если гарантийный срок еще не истек и если гарантийный срок уже истек?.

Возможен ли возврат денег по последней стоимости аппарата? Можно ли заменить возврат денег заменой аппарата на новый такой же модели? Что делать если модель уже снята с производства? В течение какого времени салон-магазин обязан выплатить деньги покупателю за телефонный аппарат? В последнее время многие производители бытовой техники, теле-радио аппаратуры с целью привлечения новых потребителей объявляют, что гарантия на их товары составляет 3 года.

Как объясняют продавцы, это означает, что если товар выйдет из строя по прошествии года с момента покупки, но в течение последующих 2-х лет, то ремонт этого товара будет проведен бесплатно, потребитель должен будет оплатить только стоимость заменяемых деталей. Но разница здесь есть и не учитывать ее нельзя. Если в договоре купли-продажи либо в гарантийном талоне на неисправный телефон или иной товар не указано, что в течение срока бесплатного сервисного обслуживания неисправный телефон подлежит обмену или уплаченные за него денежные средства должны быть возвращены, то следует исходить из нижеследующего.

Согласно ст. Основное отличие между претензиями покупателя, заявленными в течение гарантийного срока и после его окончания либо в случае, если гарантийный срок на товар вообще не предоставлялся , заключается в распределении бремени доказывания ключевых фактов между покупателем и продавцом.

В течение гарантийного срока на продавце лежит бремя доказывания того, что недостатки товара возникли по вине покупателя. Иными словами презюмируется, что продавец передал покупателю товар ненадлежащего качества и поэтому должен исполнить требования покупателя, предусмотренные ст. По истечении гарантийного срока либо в том случае, если гарантийный срок продавцом не предоставлялся бремя доказывания лежит на покупателе: Продавец не обязан менять телефон или возвращать деньги за него, если покупатель самостоятельно не докажет ему, что телефон был неисправен на момент его продажи этому покупателю либо что телефон вышел из строя по какой-то причине, которая имела место до продажи телефона этому покупателю сервисный центр, который в данном случае находится на стороне продавца, не должен облегчать покупателю процесс доказывания или вообще полностью делать это за него.

Статья 22 Закона предусматривает, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец изготовитель обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования. При отсутствии у продавца изготовителя необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец изготовитель должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования.

В случае отсутствия у продавца изготовителя товара данной модели марки, типа, артикула и т. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть на товар, не бывший в употреблении.

Статья 25 Закона указывает на то, что при замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной модели марки, типа, артикула и т. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой модели марки, типа, артикула и т. В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в цене выплачивается потребителю.

Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом изготовителем , то цена заменяемого товара и цена товара, предоставляемого взамен, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. Если телефон продан более года назад то есть гарантийный срок на него истек и покупатель не доказал, что телефон был неисправен на момент его продажи этому покупателю либо что телефон вышел из строя по какой-то причине, которая имела место до продажи телефона этому покупателю — продавец имеет право деньги покупателю не возвращать.

Если телефон продан менее года назад то есть гарантийный срок на него действует , то возврат денег по последней стоимости аппарата возможен в том случае, если стоимость не изменилась либо возросла. Если стоимость снизилась — возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за телефон. Это правило применяется независимо от того, когда был продан телефон: Если покупатель требует конкретно возврата денег, то необходимо исполнять именно это требование.

Если покупатель требует или возврата денег, или замены телефона — возврат или замена производятся по выбору продавца. Если модель уже снята с производства, то необходимо менять телефон на новый телефон другой модели если необходимо — с доплатой. Срок удовлетворения требований потребителя — не более 7 дней при необходимости проведения экспертизы — не более 14 дней — согласно ст.

Ситуация 3. Приобретенный в салоне-магазине аппарат вышел из строя и был произведен гарантийный бесплатный ремонт в течение 14 дней. Спустя какой-то срок покупатель снова обратился в салон-магазин с заявлением о той же неисправности, что и в предыдущий раз.

Покупатель отказывается ремонтировать телефон повторно и требует возврата денег либо же замены аппарата на такой же новый. Обязан ли салон-магазин возвращать ему деньги или менять телефон в этом случае?

Изменится ли ответ в том случае, если повторно данный телефон сдается уже с другой неисправностью? Исходя из ст. Поэтому если гарантийный срок не истек и телефон вышел из строя не по вине покупателя — его требования салон-магазин обязан выполнить. Если гарантийный срок истек либо телефон вышел из строя по вине покупателя — салон может аргументировано отказать в удовлетворении требований покупателя. Ситуация 4. Покупатель принес в сервисный центр купленный в салоне-магазине сотовый телефон с некоторой неисправностью и потребовал устранения этой неисправности.

Сервисный центр принял телефон и устранил неисправность в течение 14 дней. Явившись за телефоном, покупатель сказал, что он передумал и требует от салона-магазина расторжения договора купли-продажи этого телефона и возврата ему той денежной суммы, которая была им уплачена за телефон при его покупке на день заявления этого требования рыночная цена этого телефона была в 1,5 раза меньше, чем на день его покупки.

Возможно ли в данном случае избежать расторжения договора и возврата денег покупателю? Возврата денег покупателю в данном случае избежать не только возможно, но и необходимо, поскольку здесь, на наш взгляд, налицо т. С одной стороны, пункт 1 статьи 9 ГК предусматривает, что не допускаются действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах.

А с другой стороны, если проанализировать пункт 3 статьи ГК, то станет ясно, что у покупателя в описанной ситуации вообще отсутствует право требовать от продавца расторжения договора купли-продажи и возврата денег за телефон. А предъявлять требование о расторжении договора и возврате денег потребитель вправе не вместе с уже заявленным требованием, а вместо него.

Заявив одно требование, он теряет право заявлять второе. Поэтому в рассматриваемой ситуации покупателю следует отказать в возврате денежной суммы, уплаченной им за телефон при его покупке. Ситуация 5. Продолжение Ситуации 4.

Продавец отказал покупателю в расторжении договора купли-продажи телефона и в возврате уплаченных за него денежных средств.

В ответ на это покупатель отказался забирать отремонтированный телефон и стал угрожать, что подаст иск в суд и отсудит не только стоимость телефона, но и всевозможные штрафы. Видя нежелание продавца идти на уступки, покупатель ушел. После его ухода прошло уже больше месяца. Повестка из суда не приходила, телефон этого покупателя находится в сервисном центре салона-магазина.

В телефонных переговорах покупатель продолжает твердить о том, что забирать телефон он не будет. Что сервисный центр может сделать с телефоном этого покупателя, учитывая, что сервисный центр является самостоятельным субъектом хозяйствования и связан с салоном-магазином только договором о том, что последний оплачивает стоимость гарантийного ремонта купленных у него сотовых телефонов.

Прежде всего покупателю следует отправить официальное письмо с уведомлением о том, что ремонт телефона произведен и покупателю следует забрать телефон из сервисного центра. Письмо необходимо оформить заказным с уведомлением о вручении. Следует также проанализировать структуру договорных связей между продавцом телефона, его покупателем и сервисным центром.

Исходя из вопроса, можно предположить, что между продавцом телефона салоном-магазином и сервисным центром заключен договор подряда в обиходе этот договор может именоваться договором сервисного обслуживания на выполнение работ по гарантийному ремонту телефонов, приобретенных в этом салоне-магазине. Особенность этого договора заключается в том, что он является договором в пользу третьего лица, который предусмотрен статьей ГК.

Эта статья ГК предусматривает, что договором в пользу третьего лица признается договор, в котором стороны установили, что должник обязан произвести исполнение не кредитору, а указанному или не указанному в договоре третьему лицу, имеющему право требовать от должника исполнения обязательства в свою пользу.

Если иное не предусмотрено законодательством или договором, с момента выражения третьим лицом должнику намерения воспользоваться своим правом по договору стороны не могут расторгать или изменять заключенный ими договор без согласия третьего лица. Таким образом, по такому договор сервисный центр выполняет гарантийный ремонт телефонов, купленных в салоне-магазине, а последний оплачивает эти работы. Отдельного договора между сервисным центром и покупателем, обратившимся туда за ремонтом, не заключается.

Их отношения регулируются договором подряда, заключенным между сервисным центром и салоном-магазином. Между тем, пункт 6 статьи ГК предусматривает, что если иное не предусмотрено договором подряда, при уклонении заказчика от принятия результата выполненной работы подрядчик вправе по истечении месяца со дня, когда согласно договору результат работы должен был быть передан заказчику, и при условии последующего двукратного предупреждения заказчика продать результаты работы, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся подрядчику платежей, внести на имя заказчика в депозит в порядке, предусмотренном статьей ГК.

В течение какого времени смотрят сервисном центре бракованный смартфон

Поломка телефона может поставить под угрозу выполнение многих планов. Ведь в его памяти зашиты все номера телефонов и другая информация, которая необходима для работы или отдыха. Поэтому многих владельцев телефонов интересуют их права в случае поломки устройства.

Меня зовут Зина. В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось.

Гарантийный ремонт телефона Приведенные в статье правила помогут решить проблемы, возникшие с гарантийным ремонтом в короткие сроки, без проблем и неудобств и получить назад исправный телефон. В каких случаях возможен возврат смартфона в магазин Содержание статьи Хотя люди с особым пристрастием относятся к выбору смартфонов, такой подход не всегда оправдает ожидания получить качественное устройство. Но с какой вероятностью добьется желаемого человек, если он захочет произвести возврат смартфона в магазин? Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег Можно ли обменять телефон или смартфон в течении ти дней после покупки, если он не имеет недостатков, но не устраивает меня? В этой же статье Закона определено, что Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В какое время после покупки можно вернуть в магазин телефон

Права потребителей и их особенности На этой неделе — 15 марта — отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас. В то же время, как показывает практика, именно "потребительский" закон сегодня в нашей стране — один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда. Самые распространенные спорные ситуации и алгоритмы успешной защиты потребительских прав — в очередном выпуске нашей рубрики. Экспертиза до бесконечности "Купили жене дорогие сапоги, через три дня отвалился каблук, хотели сдать, а магазин отправляет на экспертизу! Вопросы и ответы Вопросы и ответы по защите прав потребителей Здравствуйте.

В течении какого времени вернуть телефон в

Увы, но иногда они ломаются или в них обнаруживаются дефекты. Что делать в подобной ситуации? Самое главное - не волноваться. С большой долей вероятности вы сможете вернуть свои деньги, либо поменять телефон - главное знать, что необходимо сделать, избегая лишних затрат.

Возврат смартфона ненадлежащего качества Вернуть смартфон ненадлежащего качества позволяет ст. Если был приобретен смартфон, не соответствующий требованиям качества, то покупатель сам выбирает, как ему выгоднее и удобнее поступить: Согласно ЗПП, для большинства некачественных товаров срок возврата не ограничен, но в случае технически сложных устройств, к которым относится смартфон, время предъявления претензий не должно превышать 15 дней.

При обнаружении неисправности на сотовом средстве потребитель направляет продавцу претензию, прилагая гарантийный талон и чек. Для того чтобы установить причину дефекта и виновного, проводится экспертиза. На время проверки покупателю выдается телефон, в целях минимизировать его неудобства. В случае установления по результатам исследования вины покупателя, он должен оплатить все расходы, связанные с проверкой.

Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон

Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон. Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение. Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи.

.

Как правильно сдать сломанный телефон по гарантии

.

Отсудила у МТС деньги за испорченный телефон . бы на онлайн-​трансляции при проверке телефона в их центре вправе участвовать в ней и присутствовать во время экспертизы (п. . за период пользования некачественным товаром в течение Какой смысл портить репутацию​?

.

В течении какого времени обязаны обменять бракованный телефон после экспертизы

.

Сломался смартфон на гарантии что делать

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ,РЕМОНТ ПО ГАРАНТИИ ,НАШИ ПРАВА
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область
Комментариев: 3
  1. fyorendsondjump1977

    Что сделала правильно

  2. sporritide1973

    Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон — Право на eko-info.ru

  3. barvavine1983

    Какое время товар может находиться на ремонте в гарантий срок Сколько времени сбербанк переводит материнский капитал за проданную недвижимостьт

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2020 Юридическая консультация.